Page 105 - 介護の特定技能評価試験

〔質問の技法〕

たず
介護職が知りたいことを利用者に一方的に尋ねるだけではなく、利用
そうほうこう
者との双方向のコミュニケーションを心がけます。
質問には、①閉ざされた質問と②開かれた質問があります。

①閉ざされた質問

閉ざされた質問は、「はい」か「いいえ」、「A」か「B」など、相手が

ひと言で単純に返答できる質問です。閉ざされた質問ばかりを続けると、 ＰＡＲＴ
一方的なコミュニケーションになります。 ３

②開かれた質問

開かれた質問は、「どう思いますか？」「どうしたいですか？」など、 コミュニケーション技術
たず
相手が自由に返答できる質問です。ただし、「なぜ」と理由を尋ねる開

かれた質問が続くと、責められていると相手が感じる場合があり注意が
必要です。

● 質問の例

カレーは 好きな食べ物

好きですか？ は何ですか？
C
H
A
P
T
E
R
2
利用者とのコミュニケーション

はい。 そうですね…。

閉ざされた質問 開かれた質問

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